شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم، نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:
1. المدة والشرط الأساسي:
- الاسترجاع: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: متاح خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل تغليفه الفاخر وملحقاته الأصلية). ويحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل قبول الطلب للتأكد من سلامته.
2. حالات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- إذا ظهر في المنتج أي عيب أو تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
- إذا قام العميل بتقييم المنتج على الموقع الإلكتروني.
- إذا كان المنتج قد تم شراؤه ضمن العروض، التخفيضات، أو البكجات المجمعة (ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح في المنتج فقط).
3. الرسوم والتكاليف اللوجستية (في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال):
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، فإن العميل يتحمل التكاليف التالية ويتم خصمها من المبلغ المسترد:
- رسوم الشحن الأساسية (غير مستردة): نظراً لتنفيذ الخدمة بالكامل من قِبل شركة الشحن، فإن الرسوم غير مستردة وتُخصم حسب الشركة المختار شحن الطلب بها:
- في حال الشحن عبر أرامكس: يُخصم 28 ريال.
- في حال الشحن عبر ريد بوكس: يُخصم 15 ريال.
- رسوم بوليصة الإرجاع (العكسية): يتحمل العميل رسوم إصدار البوليصة الجديدة لإعادة المنتج من منزله أو موقع الاستلام إلى مخازننا بقيمة ثابتة قدرها 22 ريال.
- رسوم الاستبدال الكاملة: في حال رغب العميل باستبدال المنتج، يتحمل مبلغاً إجمالياً قدره 39 ريال (تغطي تكلفة استرداد المنتج القديم وشحن المنتج الجديد البديل إليه).
- عدم استلام الطلب: في حال خروج الطلب من مخازننا وتسليمه لشركة الشحن، ثم قام العميل بإلغائه أو لم يقم باستلامه، يتم خصم قيمة الشحن الأساسية (28 ريال لأرامكس أو 15 ريال لريد بوكس) كرسوم تجهيز وشحن من المبلغ المسترد للعميل.
4. آلية فحص المنتج واسترداد الأموال:
- فور وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا، يتم فحص جودته والتأكد من سلامته ومطابقته لجميع الشروط المذكورة.
- في حال قبول المنتج، يتم معالجة طلب استرداد الأموال وإعادة المبلغ المستحق إلى بطاقة العميل أو الحساب البنكي المستخدم في الشراء (بعد خصم كافة الرسوم اللوجستية الموضحة في البند الثالث) خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.